Основы сервисного подхода в туристической индустрии. Стандарты сервиса. Внедрение шести правил гостеприимства на предприятии
Онлайн-тренинг, 2 часаТемы этапа:
1. Портрет сотрудника туристкой организации;
2. Основы сервисного подхода;
3. Шесть правил гостеприимства;
4. Самооценка профессиональных качеств;
5. Стандарты сервиса;
6. Путь гостя. Точки контакта;
7. Три состояния гостя;
8. Этапы взаимодействия с гостем.
28 октября