8 (3467) 35-11-11
Дорогие друзья!
Приглашаем Вас принять участие в цикле обучающих мероприятий «Формирование сервисного подхода в организациях сферы туризма Югры». Организатор: Центр компетенций в сфере туризма Фонда развития Югры совместно со «Школой сервиса и гостеприимства».
Обучение организовано с целью формирования у специалистов сферы туризма навыков и компетенций, способствующих созданию конкурентоспособного туристского продукта Югры и повышению качества сервиса в автономном округе.
Обучение организовано с целью формирования у специалистов сферы туризма навыков и компетенций, способствующих созданию конкурентоспособного туристского продукта Югры и повышению качества сервиса в автономном округе.
Для кого? Для руководителей туристских организаций: отелей, баз отдыха, музеев и объектов культуры, объектов этнографического туризма, операторов внутреннего туризма, предприятий общественного питания и др.
Заявка на участие
Мы не передаем Вашу персональную информацию третьим лицам
Программа состоит из 3-х этапов
Разработка проектов повышения уровня сервиса в туристских организациях
Офлайн-тренинг, 6 часов
Темы этапа:
1. Форматы оценки сервиса;
2. Ревизия проблемных вопросов сервиса на туристских предприятиях региона;
3. Разработка проектных решений для повышения уровня сервиса.
с 14 сентября по 21 октября (по расписанию)
Основы сервисного подхода в туристической индустрии. Стандарты сервиса. Внедрение шести правил гостеприимства на предприятии
Онлайн-тренинг, 2 часа
Темы этапа:
1. Портрет сотрудника туристкой организации;
2. Основы сервисного подхода;
3. Шесть правил гостеприимства;
4. Самооценка профессиональных качеств;
5. Стандарты сервиса;
6. Путь гостя. Точки контакта;
7. Три состояния гостя;
8. Этапы взаимодействия с гостем.
28 октября
Презентация лучших практик развития сервиса в туристских организация муниципальных образований
Офлайн, 2 часа
12 ноября
c 13:00 - 15:00
Темы этапа:
1.Нетворкинг-сессия среди организаций туристического сектора региона;
2.Практикум;
3.Презентация проектных решений представителями туристских организаций муниципальных образований.
c 13:00 - 15:00
Где пройдут тренинги?
Организаторы