Курс для администраторов 

"Служба приема и размещения"

Цель программы

Подготовка специалистов, которые принимают, размещают гостей в отеле и выстраивают с ними эффективную коммуникацию.

Продолжительность курса 

 50 часов.

Содержание курса

Модуль 1. Гостеприимство и сервис в HoReCa.
Модуль 2. Знакомство со службой приема и размещения.
Модуль 3. Рабочее место администратора. Оборудование и инвентарь. Общая терминология.
Модуль 4. Общие принципы обслуживания гостя.

Модуль 5. Телефонный этикет. 

Модуль 6. Технология работы администраторов с гостем. 

Модуль 7. Работа со счетами и чеками гостей.

Модуль 8. Технология предоставления дополнительных услуг.

Модуль 9. Конфликтные ситуации.

Модуль 10. Документооборот в службе приема и размещения. 

от 9900 ₽/чел.

Контакты



Адрес: Ханты - Мансийск, ул. Тобольский Тракт, 4


Телефон: +7 (3467) 35-11-11


Email: info@welcomehoreca.ru